Wsparcie i sprawna komunikacja, czyli jak skutecznie zadbać o partnerów
Platforma została zaprojektowana tak, aby była ergonomiczna w użytkowaniu oraz intuicyjna we wdrożeniu. Wspiera wszystkie rodzaje oprogramowania z rodziny alfa w środowiskach klientów – niezależnie od charakteru działalności i obsługiwanych procesów.
– Motywacją do wykorzystania platformy w ramach obsługiwanych procesów biznesowych było nasze dążenie do szybszej, bardziej efektywnej, nowoczesnej i innowacyjnej obsługi klienta na najwyższym poziomie– mówi Janusz Tomiczek, prezes Alfavox.
Platforma PWST oferuje między innymi program monitorujący, który sprawdzał będzie na bieżąco jakość funkcjonowania systemów z rodziny alfa wdrożonych i działających u klientów Alfavox. Stały monitoring pozwoli na weryfikację poprawności wszystkich modułów i automatyczne uruchomienie procesów naprawczych i prewencyjnych.
-– To bardzo ważna funkcja, wszyscy przecież wiemy, że w IT jest podobnie jak w życiu – lepiej i taniej jest zapobiegać, niż leczyć – dodaje Janusz Tomiczek. – Szeroki zakres automatycznych zadań prewencyjnych wchodzących w zakres funkcjonalności systemu wpływa znacząco na jakość świadczonych usług.
System PWSA gwarantował będzie również zdalne zarządzanie licencjami. To funkcja usprawniająca prowadzenie biznesu. Klienci Alfavox będą mogli bez fizycznego kontaktu z firmą płynnie poszerzać skalę stosowanego rozwiązania – dowolnie dodawać nowych użytkowników lub włączać kolejne procesy.
PWSA umożliwi również współpracę online z serwisantami i inżynierami, pozwoli prezentować nowe funkcjonalności przez kanał wideo oraz planować wirtualne spotkania. Co więcej, PWSA udostępni opcje zdalnego przesyłania dokumentów z wykorzystaniem podpisu elektronicznego oraz szeroki zakres raportów i danych do analiz.
O autorze
