SMS rozwiązaniem problemu zaległych płatności
Możliwa jest personalizacja treści SMS-a, która automatycznie generowana jest na podstawie danych o zadłużeniu, numerze konta osoby, terminie. Firmy wybierające komunikację SMS stawiają przede wszystkim na automatyzację procesu, co w założeniu obniża znacznie koszty operacji ze względu na niewielkie zaangażowanie zasobów ludzkich i wysoką przepustowość wysyłki (kilkanaście tysięcy wiadomości na godzinę). Powiadomienia mogą być wysyłane w momencie wystawienia rachunku lub faktury, tak jak dzieje się to w przypadku sieci komórkowych. Wystarczy odpowiednia integracja z systemem informatycznym w firmie – mówi Andrzej Ogonowski z SMSAPI.pl, platformy do masowej wysyłki SMS.
Dzięki odpowiedniemu planowaniu wysyłki i personalizacji wiadomość nabiera przystępnego dla odbiorcy charakteru. Oczywiście niezmiernie istotna jest przejrzystość komunikatu i odpowiedni czas przesłania go do klienta – te dwa czynniki mogą znacząco podnieść skuteczność działań.
Od kiedy zaczęliśmy korzystać z powiadomień SMS do kontaktów z klientami, znacznie wzrosła skuteczność naszej obsługi. Na przykład odsetek osób niepłacących terminowo składek spadł z 12% do 1%. Okazało się, że wystarczyło o tym przypomnieć. Dlatego uważam, że taka metoda kontaktu jest wygodna dla obu stron. W tej chwili każdy ma telefon komórkowy, a jego numer jest ciągle lepszym identyfikatorem niż np. adres e-mail. Poza tym wiele osób nie odbiera telefonów z nieznanych numerów, a SMS-y odczytują niemal wszyscy – wyjaśnia Mateusz Zapart z GSU Ubezpieczenia.
Prawie 60 milionów kart SIM w Polsce
Według danych Głównego Urzędu Statystycznego z czwartego kwartału 2015 w Polsce na 100 mieszkańców przypada aż 146,1 kart SIM. Co więcej, według danych przeprowadzanych przez firmy zajmujące się masową wysyłką SMS, ponad 90% wiadomości tekstowych jest otwieranych przez odbiorców, a najczęściej następuje to w czasie krótszym niż jedna minuta. Celem masowej wysyłki SMS jest oczywiście zmobilizowanie płatników do jak najszybszego uregulowania należności, a powyższe statystyki dotyczące wiadomości tekstowych pokazują, ze jest to narzędzie wyjątkowo skuteczne. Wysyłka SMS może być zarówno systemem głównym porozumiewania się w sprawie długów, jak również systemem wspierającym dotychczasowe działania opartym na synergii
i optymalizacji z innymi narzędziami.
O autorze
