loader

Santander Bank Polska Instytucją Roku 2018

Santander Bank Polska został pięciokrotnie uhonorowany tytułem „Instytucji Roku 2018”. Prestiżowe statuetki zostały przyznane Bankowi za „Najlepszą jakość obsługi w kanałach zdalnych”, „Najlepszą jakość obsługi klienta biznesowego”, a także w kategoriach „Najlepszy bank w finansowaniu firm”, „Najlepszy bank w finansowaniu leasingu” oraz „Bank Odpowiedzialny Społecznie”.

Konkurs „Instytucja Roku” jest prowadzony przez ekspertów portalu MojeBankowanie.pl. Celem inicjatywy jest poprawa poziomu jakości obsługi klientów firm z sektora finansowego oraz rozpowszechnianie najlepszych praktyk w tym zakresie.

W tegorocznej edycji przedstawiciele portalu MojeBankowanie.pl oceniali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, w tym poprzez infolinię, e-mail, formularze kontaktowe. Badanie obejmowało 4 fale, podczas których sprawdzono m.in. dostępność kanałów kontaktu, szybkość i łatwość uzyskania informacji na infolinii, czas uzyskania odpowiedzi i jej zakres na wysłane zapytanie mailowe oraz kontakt przez czat/video czat. Santander Bank Polska zdobył w tej kategorii nagrodę „Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych”.

author avatar
ZOOM bsc Sp. z o.o.

1 2

O autorze