loader

User image

Posty autora:

6 wskazówek, jak wdrożyć dwukierunkową komunikację SMS w firmie

SMS jako narzędzie od lat jest częścią działań marketingowych adresowanych przez firmy wprost do konsumentów w ramach komunikacji b2c. Do korzystania z krótkich wiadomości tekstowych marketingowców zachęca m.in. wysoki wskaźnik przeczytanych SMS-ów, niski koszt wysyłania komunikatów oraz pewność, że przekaz trafia we właściwym czasie do właściwej grupy odbiorców. Nie oznacza to jednak, że wiadomości tekstowe sprawdzają się tylko w komunikacji skierowanej do klientów końcowych. Potencjał tego narzędzia wykorzystują również firmy, aby docierać z informacjami bezpośrednio do partnerów handlowych w ramach komunikacji b2b.

A2P SMS, czyli rewolucja w SMS-ach

Od czasu wynalezienia w 1992 roku SMS jako technologia przeszedł długą drogę od kanału informacyjnego służącego na początku tylko operatorom do globalnej platformy komunikacyjnej używanej przez miliardy ludzi na całym świecie.

Polacy wysyłają coraz mniej SMS-ów, ale rośnie ruch wiadomości tekstowych wysyłanych przez firmy

Z raportu o stanie rynku telekomunikacyjnego w 2014 roku przedstawionego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej wynika, że Polacy w ubiegłym roku wysłali 51,9 mld SMS-ów, czyli 0,6% mniej, niż rok wcześniej. Mniejsza liczba wysłanych wiadomości tekstowych dotyczy przede wszystkim ruchu SMS-ów między użytkownikami smartfonów, którzy coraz częściej korzystają z komunikatorów internetowych. W dalszym ciągu jednak rośnie ruch wiadomości SMS generowanych przez systemy informatyczne (np. systemy bankowe, systemy zakupowe) i urządzenia.

W komunikacji biznesowej liczą się przede wszystkim SMS-y

SMS-y przestają być domeną indywidualnych użytkowników, ale wciąż trzymają się mocno, jako narzędzie komunikacji biznesowej. Takie są wnioski z badania przeprowadzonego w 2015 roku przez firmę RingCentral wśród 509 użytkowników serwisu internetowego Instantly. 80% respondentów wskazało, że wykorzystuje SMS-y do celów biznesowych, a kolejne 15% badanych zadeklarowało, że ponad połowa otrzymywanych lub wysyłanych przez nich wiadomości dotyczą spraw zawodowych.