loader

CEM: Zarządzanie doświadczeniem klientów

Podczas konferencji zorganizowanej przez Harvard Business Review Polska – dr Bernd Schmitt przedstawił pięcioetapową metodę Zarządzania Doświadczeniem Klienta (CEM) – wszechstronne narzędzie zarządzania doświadczeniem klienta i nawiązywania z nim więzi w każdym punkcie kontaktowym.

CEM tworzy wysoką wartość dla klientów i firm i jest podstawowym narzędziem różnicowania produktów, usług i marek.

Dekoracyjna ikona taśmy filmowej Zobacz wideo
O autorze