CEM: Zarządzanie doświadczeniem klientów

20 stycznia 2011

Podczas konferencji zorganizowanej przez Harvard Business Review Polska – dr Bernd Schmitt przedstawił pięcioetapową metodę Zarządzania Doświadczeniem Klienta (CEM) – wszechstronne narzędzie zarządzania doświadczeniem klienta i nawiązywania z nim więzi w każdym punkcie kontaktowym.

CEM tworzy wysoką wartość dla klientów i firm i jest podstawowym narzędziem różnicowania produktów, usług i marek.

Zobacz wideo

O autorze

Capital24.tv

Capital24.tv to pierwsza w Polsce biznesowa telewizja internetowa tworzona przez dziennikarzy i ekspertów. Każda firma może mieć bezpłatny profil i dodawać wiadomości, zdjęcia, podcasty i wideo. Swój firmowy profil w łatwy sposób można zintegrować z profilem na YouTube. Treści w serwisie są objęte licencją Creative Commons, dzięki temu dziennikarze i blogerzy w łatwy sposób mogą bezpłatnie pobierać i udostępniać materiały z serwisu Capital24.tv.