Handlowcy powinni obawiać się chińskich sklepów, utrzymać darmowe dostawy i… walczyć ceną

Prognozy Salesforce na sezon świąteczny 2024

Salesforce opublikował prognozy dotyczące zakupów świątecznych w 2024 roku, wskazując na kluczowe wyzwania i zmiany, które czekają sprzedawców detalicznych w nadchodzących miesiącach. W obliczu rosnących cen i zmieniających się preferencji konsumentów, handel musi dostosować swoje strategie, aby sprostać wymaganiom rynku.

Ekspansja chińskich aplikacji zakupowych

Chińskie aplikacje zakupowe, takie jak Aliexpress, Shein i Temu, zdobywają coraz większy udział w rynku, głównie dzięki niskim cenom. Salesforce przewiduje, że w nadchodzącym sezonie świątecznym chińskie platformy zakupowe zdobędą 160 miliardów dolarów udziału w globalnym rynku e-commerce poza Chinami. Aż 63% konsumentów planuje zakupy w tych aplikacjach, a milenialsi i rodzice z dziećmi stanowią największą grupę klientów.

Koszty wysyłki i darmowa dostawa

Wzrost kosztów logistycznych jest jednym z największych wyzwań dla sprzedawców. Pomimo rosnących cen transportu, oferowanie darmowej wysyłki pozostaje kluczowym czynnikiem przyciągającym klientów. Salesforce przewiduje, że w sezonie świątecznym marki i sprzedawcy detaliczni wydadzą dodatkowe 197 miliardów dolarów na wydatki związane z transportem pośrednim.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji

Konsumenci coraz częściej korzystają z AI w procesie zakupowym. W ubiegłym sezonie świątecznym 17% zakupów online było wspierane przez AI. W tym roku 53% ankietowanych wyraziło zainteresowanie wykorzystaniem generatywnej sztucznej inteligencji do znalezienia idealnych prezentów. Dzięki AI sprzedawcy mogą oferować bardziej spersonalizowane rekomendacje, co zwiększa współczynnik konwersji.