Współpraca jest trudna, ale to właśnie sprawia, że jest ważna
Od czasu światowego kryzysu finansowego większość zachodnich gospodarek odnotowała niewielki wzrost lub nie odnotowała go wcale, jednak okresy przestoju są często bodźcem do innowacji i lepszego planowania długoterminowego.
Zanim nadeszły ciężkie czasy, banki budowały własne rozwiązania. Przestarzała technologia nie pozwala jednak na realizację programów cyfrowej transformacji, które – jak banki oczekują – mają pomóc w zwiększeniu przychodów i zachęceniu klientów do korzystania z ich oferty.
Aby osiągnąć ten cel, banki ponownie oceniają swoje modele biznesowe, w tym procesy produkcyjne, łańcuchy dostaw oraz posiadane umiejętności. Chcą poprawić jakość obsługi klienta, a jednocześnie zmniejszyć ilość aktywów, które ją zapewniają. Podążają tym samym krokiem Ubera, AirBnB oraz podobnych spółek na całym świecie.
W ramach tego procesu otwierają się na współpracę z zewnętrznymi dostawcami, nawet w zakresie dostarczania produktów, usług i procesów, które zwykle postrzegane są jako kluczowe dla ich działalności. Aby osiągnąć ten cel, banki muszą rozdzielić swoją ofertę – zidentyfikować, czego można się pozbyć, a na czym skupić, oraz jak współpracować z zewnętrznymi dostawcami, aby poprawić doświadczenie klientów przy obniżonych kosztach i złożoności całego systemu.
Po podjęciu decyzji o tym, które produkty, usługi i procesy dają ostateczną i trwałą przewagę konkurencyjną, banki mogą rozwijać swoje modele biznesowe. Będą coraz częściej zlecać na zewnątrz większe części łańcucha dostaw i ściślej integrować z zewnętrznymi dostawcami, w miarę pojawiania się nowych usług wykorzystujących API.
Rosnąca popularność API umożliwiła kompleksową integrację między partnerami, pozwalając na natywną realizację zadań. Do tej pory integracja usług zewnętrznych dostawców z ofertą dla końcowego klienta banku wymagała pewnego stopnia ręcznej interwencji. Jednak ryzyko operacyjne i nieefektywność związana z zaangażowaniem ludzi w ten proces są stopniowo eliminowane, ponieważ aplikacje partnerów wykorzystują obecnie API do bezpośredniego łączenia się z systemami banku.
O autorze