Coraz więcej Polaków korzysta z oferty e-sklepów. Jednak wg. badań SalesBee nadal 40 proc. z nas obawia się, że otrzyma inny towar lub taki, który będzie wybrakowany lub nie będzie spełniał oczekiwań. Niemal jedna trzecia polskich e-konsumentów boi się, że przesyłka w ogóle nie dotrze. By uchronić się przed oszustwem warto zapamiętać i stosować kilka prostych zasad.
Natłok informacji potrafi zmęczyć. Codziennie osaczają nas setki reklam i wiadomości w radiu, telewizji i Internecie. Nawet w miejskim autobusie ciężko o chwilę spokoju. Sklep internetowy mając świadomość informacyjnego natłoku powinien zadbać, aby zakupy były przede wszystkim szybkie i wygodne. Według badań SalesBee tylko 9 proc. osób, które odwiedzają stronę e-sklepu dodaje produkty do koszyka, zakup finalizuje zaledwie 3 proc. gości. Aby poprawić te wskaźniki należy m.in. zadbać by nasza strona była przejrzysta i funkcjonalna, a proces zakupu intuicyjny. Oto kilka prostych rad, dzięki którym można to zrobić, jednocześnie zwiększając konwersję.
Mimo wszystkich zalet sklepów internetowych, te tradycyjne nadal mają nad nimi pewną przewagę – można w nich dokładnie obejrzeć produkt i go ocenić. Według badań SalesBee czynnikiem, który hamuje konsumenta przed zakupem jest niepokój o to, że towar nie będzie zgodny z tym zamówionym, nie spełni jego oczekiwań. Innym czynnikiem powstrzymującym klientów od zakupów jest obawa o zwrot pieniędzy w przypadku odesłania niesatysfakcjonującego ich towaru. Deklaruje tak 15 proc. badanych. Co zrobić żeby zniwelować niepewność konsumenta i zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Warto pamiętać o dobrych zdjęciach.
Handel to nie tylko sama transakcja. Sprzedając produkt czy usługę dbamy o to, aby nasz klient był pozytywnie zaskoczony. Według badań przeprowadzonych przez SalesBee 76 proc. klientów sklepów internetowych w Polsce to klienci uśpieni – czyli tacy, którzy tylko raz dokonali zakupu i nie wrócili więcej do sklepu. Jak zatem zbudować lojalność i przywiązanie nowego konsumenta oraz sprawić by wracał?
