ECC Net: sieć dla konsumenta
A problemów jest wiele, no bo przecież dzięki otwartym granicom w strefie Schengen mamy łatwiejszy dostęp do wielu produktów i usług w całej Unii. W trakcie spotkania Wojciech Nowotczyński opowiadał, jak zakupił w Internecie okulary przeciwsłoneczne z krótkiej serii. Gdy uległy uszkodzeniu i okazało się, że nie można dokonać ich naprawy w kraju, dzięki ECK uzyskał potwierdzenie swoich praw do zwrotu kosztów nabycia okularów.
Elżbieta Seredyńska wymienia dwie główne grupy spraw, którymi zajmuje się ECK: związane z podróżami lotniczymi i bagażu oraz zakupy przez Internet.
Bardzo ważna jest współpraca między centrami krajowymi. Martin Rezek (EKC Republika Czeska) mówi: Gdy konsument z Czech dokona zakupu u polskiego sprzedawcy, a ten odmówi przyjęcia reklamacji, kupujący może złożyć zażalenie i zapytać o swoje prawa w czeskim EKC. Czeskie centrum przekaże sprawę do polskiego. Po jej rozwiązaniu konsument zazwyczaj otrzymuje pieniądze.
– Europejskie Centra Konsumenckie możemy porównać do dużej firmy współpracującej na poziomie ponadnarodowym. Współpraca jest bardzo intensywna, bardzo potrzebujemy się nawzajem; nie ma możliwości, aby jedno centrum przeprowadziło całość postępowania w sprawie konsumenckiej, zawsze jest potrzebna współpraca dwóch centrów – podkreśla Piotr Stańczak.
Pamiętajmy – jeśli mamy jakiś problem związany z zakupem towarów lub usług w Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii, zaczerpnijmy wiedzy w Europejskim Centrum Konsumenckim, czy to przez stronę internetową WWW.KONSUMENT.GOV.PL, czy poprzez telefony informacyjne.
Materiał pochodzi z serwisu prosowe.com
Zobacz wideo
O autorze