Reputacja to dobra opinia, renoma, sława, imię… Od 5 lat w Polsce opracowywany jest ranking PremiumBrand, w którym na podstawie badań konsumenckich określa się reputację znanych marek i firm.

- W ramach rankingu PremiumBrand jako jedyni w Polsce badamy reputację, a badamy dlatego, że jest to pojęcie, które zyskuje na znaczeniu i jest kluczem w budowaniu strategii marki – mówi Monika Osinkowska, menadżer w firmie MMT Management organizującej ranking.

Na reputację marki wpływają doświadczenia z użytkowania produktu, następnie to, czy jesteśmy zdolni go komuś polecić, jak również zaangażowanie społeczne firmy, obecność w mediach i relacje z pracownikami. Badania dla marek prowadzone są wśród konsumentów, reputacja firm badana jest na grupie managerów największych polskich przedsiębiorstw.

Co wynika z tych badań?

- Przede wszystkim to, że wszystkie zgłoszone do konkursu marki mają bardzo wysoki poziom badanych cech. – stwierdza Kuba Antoszewski z instytutu badań rynku i opinii Millward Brown SMG/KRC. – Wyłonienie najlepszych jest rzeczywiście bardzo trudne i certyfikat uzyskiwany przez te marki jest dowodem na to, że mają naprawdę wysoka reputację. Nie jest to wyciąganie średniej. Każda marka musi przejść bardzo gęste sito selekcji i dopiero wtedy być określona jako Marka Wysokiej Reputacji

„Marki Wysokiej Reputacji” wybierane są co roku, a reputacja marek oceniana jest z uwzględnieniem referencji, atmosfery medialnej, firmy jako pracodawcy oraz społecznego zaangażowania.

A reputacja marki jest bardzo ważna, przede wszystkim dla niej samej. Przyznają to firmy, które w 2010 r. w piątym PremiumBrand nagrody otrzymały.

- Tak naprawdę reputacja to jest wynik pracy wszystkich pracowników danej firmy, mojej na pewno! Pracujemy na to każdego dnia, dlatego że pracujemy dla klienta. Naszymi usługami łączymy ludzi – stwierdza Agnieszka Kłoda-Dębska z Poczty Polskiej S.A.:

- Zacytuję tutaj Henry’ego Forda, który powiedział, że reputacji nie buduje się na przyszłych zamierzeniach, tylko na tym, co już się dokonało. I tak jest też w naszym przypadku – mówi Artur Starek, dyrektor zarządzający Tchibo Warszawa. – Od wielu lat, bo już od prawie 20, budujemy naszą reputację na rynku polskim i przez te prawie 20 lat udało nam się zostać liderem na rynku kawy palonej. Od 5 lat z sukcesem otwieramy nasze sklepy i myślę, że to zostało zauważone przez te osoby, które nas wybrały dzisiaj.

Wagę reputacji dla swojej firmy potwierdza dyrektor marketingu Netii, Michał Dolny:

- Reputacja jest bardzo ważna, świadczy o pozycji marki w świadomości i w uczuciach konsumentów i jest jednym z kluczowych czynników wyboru.

Wzrost znaczenia reputacji w biznesie wiąże się z rosnącą świadomością konsumenta. Nie wystarczają już proste przekazy reklamowe. Klient wymaga od marki głębszych wartości, takich jak etyka działań, szacunek do tradycji i wrażliwość ekologiczna. Reputacja w takim otoczeniu rynkowym staje się strategicznym elementem przewagi konkurencyjnej.

Również Cezary Kaźmierczak, organizator PremiumBrand, nie ma wątpliwości:

- Z punktu widzenia biznesowego reputacja jest ważna. Według badań przeprowadzonych w Stanach Zjednoczonych, różnica w zwrocie dla akcjonariuszami między firmami o wysokiej i niskiej reputacji sięga na giełdzie nowojorskiej 40 % w ciągu 5 lat. Reputacja jest trwałym aktywem każdej firmy. To nie jest wymysł marketingowy czy zabieg PR. Utrata reputacji, jak to w ostatnich latach kilkakrotnie widzieliśmy, prowadzi do… piekła.

Tytuły Marki Wysokiej Reputacji zdobyło w sumie 21 marek z sektora B2C i 6 firm B2B.